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酒店海航论文 周福池:服务型营销倡导者

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周福池现任海航邮轮公司副总裁、海航旅游集团互联网事业部董事长等职务.他对于旅游、酒店经营以及互联网创新投资领域颇有研究,曾操刀多个成功案例,倡导旅游消费新生活,引领建设旅游生态圈.

周福池认为,酒店是非常复杂的产业体,包括成本控制、品牌塑造与规划等多方面.“以文化为核心竞争力的酒店,常以本土特色为基础,努力发展自己酒店的个性化服务,将酒店特色、本土文化、顾客需要紧密结合.而随着市场竞争的加剧,主题酒店的建设早已成为一种潮流和时尚. 各种不同类型的主题酒店为旅游过程的体验化提供了全新的视角.各种特色酒店、度假村的出现,为顾客提供了多元化的服务,带动了周边经济的发展,并在服务过程中向顾客提供了许多新鲜理念与文化熏陶,这种发展应该是高端酒店行业在中国发展的主要趋势.”

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在他的带领下,海航无论在具体服务产品方面,还是品牌塑造方面都取得了不错的成就.从固有的重视旅客现有体验,延伸到重视旅客潜在需求,海航为旅客提供了更具亲和力、更具精准性、更高体验值的产品服务和品牌沟通方式.正因为有如此人性化的产品和服务,让旅客每次出行都会以亲身体验来加深对海航品牌的认识,不仅促进了二次消费,而且增强了品牌忠诚度.

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