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信息图书馆!图书馆实现信息公平途径

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(绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061)

摘 要: 信息公平是图书馆为社会提供服务时所应具备并坚持的一种价值取向,是图书馆重要的工作原则.但图书馆在信息服务的过程中却出现了一些不公平的现象.针对这些情况,提出了践行图书馆信息公平的策略.

关键词:图书馆服务;信息公平;信息能力

中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:2095-0438(2014)12-0138-03

收稿日期:2014-09-20

作者简介:栾荣(1976-),女,黑龙江绥化人,绥化学院图书馆馆员,研究方向:文献信息服务.

基金项目:2014年绥化市社会科学研究项目(SHSK2014031).

一、信息公平的含义

公平,是人类所追求的首要价值目标;是人类社会的共同追求;是现代社会所不可缺少的理念支柱.信息公平是公民在获取信息时的基本权利之一,是社会公平的重要组成部分,其指在信息的获取、分配、应用等信息活动中,不论信息主体的职业、收入水平、年龄、性别、民族、身体条件有何不同,都能够自由平等地获取各种信息;是人们的公平思想在信息活动领域中的反映,包括平等地享有社会文化资源,文明成果和知识信息,人们处于条件均等、地位平等的状态,信息公平也是人们面对信息资源的获取和分配过程所产生的价值期望.[1]现实社会中,信息公平始终无法脱离其存在的社会环境,信息公平必须依赖并依靠于广泛范围内的政治公平、法律公平、制度公平、教育公平、文化公平等,且随着人类社会逐步进入信息社会,信息资源成为越来越重要、人们竞相争夺的目标资源,其稀缺性和竞争性加剧,在这种背景下,只有大的社会环境基本保持公平状态或公平发展趋势,信息公平才能更为有效的得以实施,更具有持久的稳定性,也更能保障公民对各种信息的平等知情权.创建公平的信息社会,是人类共同追求的目标,维护信息公平,使每位公众都能平等地获取公平的信息利益,是和谐社会的根本精神.

二、信息服务过程中产生的不公平现象

在信息资源发展的过程中,随着信息技术与利用条件等的迅速发展,相应衍生出了不同信息主体之间的信息差距及不断扩大的社会分化现象,造成信息冲突的不良结果.

(一)信息资源配置不均衡.我国目前,在经济迅猛发展的同时,政治和文化的发展相对滞后,这一不平衡就导致了其他一系列发展的不平衡,这自然就会产生不合理的现象发生.[2]不同地区之间,由于信息技术和网络技术的发展程度、应用水平等方面的不同,造成了信息资源拥有的贫富差距,这种信息分化的恶性结果就是造成信息社会的失序,其中城市文献信息资源配置相对丰富,而对农村信息技术应用以及文献信息建设的投入不足,文献信息资源配置极度匮乏便是典型例证,从而导致相当多的农村人口信息素质缺失,不能分享信息技术进步所带来的财富和利益,由资源配置不均衡而产生的“数字鸿沟”为主要特征的信息不公平问题日益凸显.

(二)职业道德观念的淡薄.信息公平应是图书馆和图书馆员在为社会提供信息服务时所应该具有并坚持的一种价值取向,但图书馆员在为读者提供信息服务的过程中,习惯了以管理者的身份去为读者提供文献资源,对读者的规范与要求过多,较少使用提示性和温馨的情感语言,对读者提出的咨询漫不经心,甚至让读者到自助服务区进行查询,不能积极主动地为读者提供信息服务.工作态度直接影响到服务水平的发挥,服务理念的缺失,使得在服务的过程中缺乏“读者第一,服务至上”的工作原则与信念,从而读者平等享用图书馆服务的理念很难深入人心.

(三)区别服务背离了公平服务的原则.图书馆在业务工作中实行的区别服务,其目的是为了增强服务的针对性和个别性,提高工作中的服务效率,然而在具体实施的过程中,却将读者无形的分离开来,这种信息不公是信息社会发展过程中所表现出来的一种新的社会分化现象,使读者之间享有的信息权利随之发生了改变,区别服务变成了区别待遇,信息服务向信息强势人群倾斜,信息弱势人群受到排斥和边缘化.人为划分出来的各种区别服务,由于服务对象身份不同或对文献的利用情况不同而出现的区别服务,是与信息公平的原则背道而驰的.图书馆作为自由平等的圣地,理应在服务过程中,对所有读者一视同仁,体现出图书馆的人文底蕴.

(四)有偿服务阻碍了读者公平的享用文献资源.图书馆作为文献资源的承载者、组织者与传播者,拥有着丰富的馆藏资源.当今,在经济浪潮的冲击影响下,图书馆的服务理念与模式也发生了新的变化,逐渐兴起了有偿服务的项目,如:文献的下载、检索、复制与打印,图书馆邮寄和委托研究项目的收费,书刊超期、丢失、破损的赔偿,办理借阅证时交纳的押金等,服务形式的扩大化,让读者在利用文献资源时有所顾虑,对于经济承担能力较差的读者,图书馆的服务将其拒之于门外,导致信息障碍的产生,引起读者间利用文献资源的不公平现象的发生.

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(五)信息主体的信息权利意识薄弱.长期以来,图书馆作为信息服务机构,将自身定位在为科学研究服务、为教学任务的顺利开展服务、为领导决策服务等方面,这些目标的确立无形的将信息资源进行了等级分配,也使得许多信息主体盲目的认同,对信息分配不合理的现象习以为常,无知地丧失了自己合理合法的信息权利,大量丰富的社会信息资源,让具有良好信息素质的读者快速获取,而信息权利意识薄弱的读者,面对信息资源时无从下手,甚至根本没有意识到图书馆有大量信息的存在,最终使公共信息资源向管理阶层或那些具有较强信息获取能力的强势群体倾斜.

三、保障信息服务公平推进的策略

(一)建立公平的制度保障.制度是一种秩序、规则和规范,一种可操作、可把握、可遵循的准绳;是公正的保证系统;也是实现公平的第一条件.对公平的渴求是每位个体在社会生活中的共同期盼,是现代社会进行制度安排的基本依据.图书馆制度的确立并不代表信息公平社会的建立,图书馆依然面临着很多困难,实现信息公平的基本方法,就是要建立公平的信息制度,以防止信息垄断.[3]

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(二)对信息资源进行合理、均衡的配置.信息资源配置的均衡化,主要指信息资源在信息利用者之间分配的合理状态.显然,不同的利用者对信息资源的需求是各不相同,因此信息资源在不同使用者之间的配置也不可能是完全的公平,同时,这里所提出的信息资源配置均衡化并不是平均化,我们所追求的信息资源配置的均衡化应是利用者对所需信息资源的及时获取的状态.由于诸多因素的影响,往往造成的信息垄断、信息壁垒、信息阻塞等现象,产生了资源配置的不均衡,这就要求提供信息服务的机构,降低这些因素的影响,最大可能实现人们对信息资源的按需及时获取,推进信息资源合理、均衡发展的步伐.

(三)加强对弱势群体的信息服务与信息能力的培养.信息资源的公平分配,可以使得社会成员获得一定的信息服务,以提高他们自身的素质或满足其某种信息需求,图书馆作为信息服务的职能部门,应多途径、多渠道、多手段,努力实现信息公平、社会和谐.在机会公平的前提下,首先要关心那些处境较差的弱势群体,对于信息能力低下的信息弱势群体,社会应优先提供给他们发展的机会,同时,信息公平的前提是必须给信息主体以平等的信息权利,要想真正实现信息公平,必须在信息权利平等基础上实现信息能力的平等,信息能力平等才是信息公平的真正的实质要件.[4]由于信息主体具备的信息消化能力千差万别,而弱势群体处于能力相对欠缺,因此,应大力加强对信息能力弱者的教育培训,了解提高其获取信息的能力,为信息弱势群体创造一个更自由、广阔的信息空间,更好地实现他们应有的信息权益.

(四)加强信息资源的共享力度.社会的公共信息资源是人类的共同财富,理应由全人类共享,但当信息资源作为一种稀缺的资源时,就会具有了排他性与竞争性.利用上的局限,容易造成信息需求不匹配,资源闲置等状况的产生,这就需要信息服务机构,要坚信知识共享的重要性,认识到信息技术及其成果的共享程度越高,信息社会的公平程度就越高.图书馆普遍服务的原则正是为了最大的促进社会信息资源的共享力度,进而为社会成员提供公平的享有信息权利的保障.图书馆应将所有的公共信息资源向全体信息利用者平等地开放,每位信息利用者都有权利共享所有的公共信息资源.信息共享的理念,体现了“人人共享,普遍受益”的社会公正理想,这对缓解社会的信息不公,维护正义的信息秩序,具有重要的意义.

(五)创新图书馆的信息服务内容.创新与进步在历史的发展中是如影相随的,有创新才有进步.图书馆的服务对象与服务内容正朝着多元化的方向发展,通过服务创新,在创建和谐社会的发展过程中,为社会成员提供公平享有知识和信息的环境是图书馆的必然发展趋势.图书馆将相对独立的信息资源体系整合、联结起来,形成一个新的资源共享体系,并将信息资源进行合理的优化配置,满足读者千差万别的信息需求.图书馆在创新服务内容的过程中,也应不断提升设施建设的服务条件,为读者创造一个安全、舒适的获取信息的环境,吸引更多读者走进图书馆,以信息服务为手段,以馆藏为依托,提供各种便利条件,保证为信息弱势群体提供一条无障碍通道,确保每一位读者在机会均等的条件下公平的利用信息资源.

(六)开展公益性的服务,提高信息主体的信息获取能力.由于一部分人因为不懂现代信息技术,缺少学习的机会和能力而落后于时代和社会,图书馆作为社会的公共文化信息机构,既是文化产品的重要载体,又是服务大众的文化阵地,应多开展一些公益性的服务项目,责无旁贷地担负起提高公民信息素质的重任,通过宣传与讲座来提高公民的整体信息获取能力,有利于提高弱势人群的社会竞争能力,促进特殊人群为社会做出更多贡献.信息获取的公平,不仅要求信息利用者通过自身的努力提高信息获取的能力,而且还要求社会中的信息服务机构,为利用者提供相应的保障与免费的学习机会,图书馆是人类普及文化教育的场所,其服务的“公益性”更体现了图书馆是自由、平等的信息服务机构.

参考文献:

[1]周红梅.和谐社会下的信息公平及其实现途径[J].图书情报论坛,2012(5).

[2]柯燕红.面向信息公平的公共图书馆服务体系构建[J].图书馆学刊,2013(8).

[3]黄洁清,黄志红,黄丽群.当今和谐社会中的信息公平与公共图书馆制度[J].农业图书情报学刊,2010(7).

[4]沈光亮.弱势群体图书馆权利保护及其限度[J].图书馆建设,2013(4).

[责任编辑 郑丽娟]

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