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家电消费者!为冲千亿京东祭出五大战略两份《白皮书》

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在日前召开的“2013京东家电行业峰会”上,京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵公布了京东家电未来3年的战略目标,即到2016年实现家电销售额1100亿元,成为家电零售行业龙头企业.会上,京东还发布了《京东家电供应商合作白皮书》(以下简称《供应商白皮书》)和《京东家电价格与特色服务白皮书》(以下简称《消费者白皮书》),不但向与之合作的厂商承诺“3年内不提升合同政策点位,给予最优付款与结算方式,共享基于真实消费行为的大数据资源”等,还进一步向消费者表达了将“低价”进行到底的态度,以及继续打造行业低价标杆的信心.

冲规模 3年后超千亿元

京东家电已涵盖大家电、生活电器、厨房电器、个人护理、健康电器和五金电器等诸多品类.今年6月~8月,京东大家电销售额占总体大家电网购的60%以上.目前,京东已在全国开设34个运营中心,拥有覆盖全国521个城市(县级市以上),共计1066个区县的家电物流配送网络.闫小兵表示,到2016年,京东家电将在全国开设60个运营中心,覆盖全国1100个城市(县级市以上),约1600个区县.

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闫小兵说:“2014年我们计划家电整体销售规模达400亿元,到2015年达700亿元,2016年达1100亿元.”细分来看,从2014年~2016年,京东在小家电上将分别实现120亿元、180亿元、260亿元的销售额;在黑电上将分别实现130亿元、250亿元、400亿元的销售额;在白电上将分别实现150亿元、270亿元、450亿元的规模.

为冲击3年战略目标,京东还提出了建立新型厂商关系、扩大销售区域、持续提升购物体验、搭建专业家电资讯平台、寻求多样化厂商合作模式五大发展策略.

保服务 提升用户购物体验

在《消费者白皮书》中,京东对价格作出了低价标杆、反对垄断、价保无忧3项承诺.根据条款,自2013年10月16日起,购买京东自营家电产品的消费者自订单完成后的30天内,如遇到原产品价格在京东有调低的情况,可享受价格保护,京东会把差价部分返还给消费者.闫小兵表示,京东“将始终坚持低价的运营成本,始终坚决维护低价形象,始终坚持薄利多销的原则”.他还提出,京东坚决反对脱离市场竞争机制的价格垄断,始终坚持渠道成本最优化的市场竞争模式.一直以来,价格优势都是消费者选择在网上买家电的重要考量,京东在价格上的坚持将进一步黏住消费群体,进而也帮京东实现“薄利多销”.

除了价格,《消费者白皮书》还对服务作出了省心退还、品质无忧、安装无忧、急促售后、服务公示5项承诺.根据条款,消费者在京东购买自营家电产品可以获得更省心的退换货政策和更贴心的服务,商品一旦发生质量问题(凭厂家检测单),30天内可退货,180天内可换货.这一政策远高于国家三包法规定的“遇到质量问题7日内退货,15日内换货”的规定.对消费者来说,这种售后服务无疑具有超强的吸引力,也为消费者在网上放心购物打消了后顾之忧.

按照闫小兵的说法,未来几年京东将依托强大的信息系统,与厂家售后服务系统无缝对接,借助厂家售后服务体系,为顾客提供一站式的售前、售中、售后服务,彻底帮助消费者解决购买环节中的各种问题.不难想象,消费者在京东的购物体验将随着《消费者白皮书》的发布迅速升级.

重合作 建新型厂商关系

“我们要成为厂商最信赖的合作伙伴,这句话我们要写入公司的纲领性文件.”闫小兵是这样说的,京东也是这样做的.在《供应商白皮书》中,京东作出了7项承诺,包括3年内不提升合同政策点位、给予最优的付款与结算方式、共享基于真实消费行为的大数据资源、促进账目透明化、严格按合同规定付款、杜绝恶意批发串货行为等.

京东表示,家电业务做大做强后,永远不从扣点、账期和费用摊派方面压榨供应商利益.这将有利于建立新型零售商与厂商的合作关系,减少整个产业链的博弈成本,最终让利给消费者.这些承诺对供应商来说无疑是一大利好,将充分激发起厂商与之合作的积极性,彻底打消了厂商在货款、点位等问题上的顾虑,同时也为净化网购环境作出了表率.

除了对供应商作出承诺,京东还将寻求多样化的厂商合作模式.闫小兵表示,京东要以开放的心态,与厂商分享新型的营销和推广模式,与厂家展开技术合作,并不断探索与厂家各分公司、各级经销商之间进行物流、仓储、售后、O2O等方面的合作方式.对京东而言,建立新型厂商关系,是实现合作共赢的关键,这同时也是供应商的最大需求和追求目标.

闫小兵呼吁,供应商与卖家能够与京东携手共进,共同改善目前家电行业的生态环境,通过不断创新模式,加强协作、降低成本、提升效率,开创线上家电销售新纪元.

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